如何从0搭建线上业务的增长引擎（2.1万字全流程SOP）
1.1⼀个业务增⻓系统的全局是什么样⼦的？
1.1.1航海图：战略模型的作用，及对业务的影响
理解：只有充分的理解战略，在项目中我们才能更好的跟上级跟老板同频沟通 反馈：战略只是方向，当外界环境变化时战略要跟着动态调整，在业务一线要及时反馈跟战略相关的信息，支撑上级和老板的决策。
1.1.2仪表盘：管理模型，及对战略模型&战术模型的影响
财务：对于直接可售卖的产品财务在前期主要看ROI，增长模型稳定后看GMV 业务：关注核心指标（新增，激活&体验，转化，留存，复购，分享）和各环节的转化率 品牌：品牌是产品价值的心理载体，而体现是市场上就是用户的口碑（社交媒体评价，用户反馈）
1.1.3动力引擎：战术模型及高效运行的业务体系
目标：战术中的目标是具体的，可衡量的（符合smart原则）
打法：持久战还是闪电战？小步快跑还是深耕All in……
资源：不同的打法配不同的资源
激励：只有目标没有激励，激励的大小
1.2如何通过公开渠道挖掘产品的战略与战术？
监控竞品功能迭代，营销活动……（后面会详细写） 针对一个主题去挖掘，制定对应的策略
1.2.1需要挖掘哪些信息？
1.2.2怎么挖掘这些信息？
1.3关于3周规划中每周重点和可能遇到的问题
发散：第1周熟悉环境，获取信息，为第2周的规划做信息储备 收敛：第2周根据获取的信息规划业务，同时检验获取信息的准确性和业务系统的是否有漏洞 执行：第3周正式开始筹备项目需要的内容，在正式“开战”之前搭建武器库，储备弹药
预估时间：如果是换工作进入一个完全不熟悉的环境的话前2周的事情是无法省略的，但具体需要的时间要看公司的规划和业务的复杂程度了，经过第2周的规划，列出待办事项清单，自己负责的自己可以评估，一些涉及到协作的找协作放评估，但一定要留一些弹性时间，应对突发状态 什么时候应该慢：当进入一个陌生领域，或者一个项目的初期，业务系统的很多部分自己还不熟悉的时候，应该慢一些稳一些，先去学习这个领域别人踩过的路，向先行者请教，避免去踩一些没有价值的坑（别人已经踩过很多遍了，自己再去花钱花精力踩一遍） 什么时候可以快：在这个项目中有经验非常丰富的大佬，可以hold住一切的突发状况；或者进入一个全新的领域完全没有可借鉴的经验，自己就是先行者，需要小步快跑快速积累经验
2.第1周：熟悉团队，了解业务
2.1如何快速的熟悉团队？
看架构：每家公司都会有自己的组织架构，这个一般在公司的办公软件上就可以看到，先看下公司的组织架构，和里面的人，在头脑里有个框架（方便以后把人和头像对上号） Leader介绍：加入团队后直属Leader一般会带着熟悉下自己可能要经常协作的同事（有时是HR来做），在这之前我们要记得准备自我介绍（自我介绍不宜过长但要有：自己的称呼，负责的事情，自己的标签），方便同事快速了解自己，在认识同事的时候可以跟对方的微信，或者办公软件的头像对一下，方便以后沟通（协作比较多的也可以提前加下好友） 看周报：大部分公司都会有写周报的习惯，可以通过看同事往期的周报了解他们负责的事情；如果需要协作的部门有周会，方便的话也可以去旁听下。
2.2加入新的团队需要熟悉哪些流程？
2.3如何快速的熟悉用户？
客服部门资料：答疑文档，近期信息处理记录…… 内部用户数据：各平台后台（公众号，抖音，客服号……），渠道投放数据，订单发货数据，付费用户数据
看行业报告&业内分析：在最初我们需要对这个领域有一个整体的了解，可以先看看一些大数据公司出的行业报告，投行投资分析报告（微信小程序“报告查一查”里面这些内容很全面），业内人士的分析文章（微信“搜一搜”或者知乎搜索相关关键词） 逛垂直社区，收集用户故事：看行业分析报告和业内人士的分析我们得到的是一个理性的框架，但如果要更加深刻的了解用户的需求和场景，我们需要从去读一些真实的用户故事理解用户的情感（可通过百度搜索和应用商店搜索相关的社区论坛&APP） 扒竞品软文&投放素材：投放素材&软文是一款产品营销策略的精华，这在对用户有了框架性和感性的了解之后，我们可以扒一下竞品的投放素材和软文跟自己收集的用户信息交叉对比一下（信息流投放查看工具：广告查查，信息流雷达；软文：在相关平台搜索竞品品牌词） 整理行业爆款内容&用户评论：爆款内容之所以能够成为爆款很大程度是因为迎合了用户的需求，而用户评论可以在一定程度上反映用户的体验和未被满足的需求（爆款文章可以通过平台搜索+阅读量排序；用户评论可以通过一些爬虫工具爬取） 梳理问题做用户访谈：如果通过以上步骤收集完信息，分类&归纳后还是对用户有一些疑惑，可以潜入竞品社群伪装成用户或者找相关垂直社区的活跃用户做下访谈
2.4如何快速的了解产品？
内容矩阵：需要关注平台账号的粉丝量，用户画像，最近一个月内容阅读/播放量，评论量…… 私域转化：也需要关注粉丝量/好友量，用户画像，最近一个月内容阅读，评论量，但同时还需要关注商品的转化率，活动的参与率…… 商业产品：课程类需要关注课程的SKU，核心卖点，目标人群，流量课OR营收课，价格，是否有赠品，每期可服务人数……；实体类产品需要关注：SKU，核心卖点，目标人群，流量产品OR营收产品，价格，成本，使用限制；广告销售需要关注：广告位，曝光量，排期，价格……；会员权益需要关注：会员分级及权益，每个等级会员数量…… 功能产品：这个部分的梳理重点在于熟悉功能，及其限制，可以用思维导图从一级菜单往下梳理，熟悉功能，方便使用
2.5如何快速的捋清业务？
3.第2周：规划业务，搭建引擎
3.1如何找到业务的切入点？
3.1.1已有业务找切入点：
我们自身的优势是什么？（内容，技术，产品，渠道……） 我们在抢占的市场缺口是什么？（用户群体，需求场景） 这个市场有哪些限制性因素需要解决？我们是怎么解决的？ 这个市场有哪些竞品，他们各自的优势是什么？满足用户需求的方式是什么？
考虑这个切入点是否是在自己负责的范围内，如果不是，先和Leader沟通目标再推进。 考虑其中哪些切入点更有利于KPI完成，以及需要的资源（有KPI就要有对应的资源配置）
3.1.2全新业务找切入点：
群体：我们的业务面向的用户是C端还是B端？（考虑决策链） 用户：我们的用户群体有哪些特殊性？（考虑用户的特点） 行业：我们的业务属于哪个行业？（考虑行业的核心问题） 产品：我们的产品是否有边际成本？（考虑规模效益强弱） 盈利：我们的业务如何盈利？（盈利模式，回报周期）
群体：面向的用户是B端，需要考虑回款周期，要有一定的现金流。 用户：用户群体以新媒体运营为主，需要考虑他们的工作习惯。 行业：业务属于工具类SaaS产品，需要考虑竞品功能&开发周期（B端对工具的需求大而全） 产品：服务成本。（最初我们以为可以通过把功能做到极简，就不需要太多服务，后来发现还有很高的客服服务成本的） 盈利：通过工具的销售。
拆解：是对问题的拆解，因为既然是新的的东西，自然很难有可以100%复制的“参考坐标”但如果把一个大的问题根据不同的类型拆解为不同的模块就更容易找到优秀的解决方案，如果拆解模块还是无法解决，那就把模块拆解到更小的颗粒度。 对标：是对标关于这个问题的优秀解决方案（如：假设我们的问题是”怎么做好后端产品的交互？，那么我们可以看一下有哪些后台产品做的比较好，微信的，淘宝商家后台，有赞……） 自检：最后我们还需要根据我们产品&用户的特点，哪些跟我们匹配度是最高的，用户学习成本最低的。（所以后来参考了微信公众号的后台交互）
3.2如何制定合理的业务目标？
3.2.1如何确定核心指标（长期目标）？
能否反映用户从产品中获得核心价值？ 能否为产品达到长期商业目标奠定基础？ 能否反映用户活跃程度？ 指标变好，能否提示整个公司在往好的方向发展？ 是否简单直观，容易获得，可拆解？ 是否是先导指标，而非滞后指标？
3.2.2如何确定自己的阶段目标（短期目标）？
3.3如何搭建一个靠谱的增长系统？
3.3.1增长系统，增长引擎与增长模型的区别是什么？
增长系统：是指能够支撑业务正常运转，并带来增长的系统，一般以一个企业，或者大企业中的一个独立产品&业务线的形式出现，主要包含业务，支持，交付这三大模块。 增长引擎：能够驱动增长系统增长的动力系统，一般是指“业务系统”，因为只有业务不断产生数据&现金流，才能扩大规模带来增长。 增长模型：是增长引擎下的一个模块，业务的增长是一个复合指标，整个指标的增长需要多个指标的协同增长来达成，而增长模型就是能够驱动单个指标增长的模块。
3.3.2增长岗与传统运营岗位划分，产品岗位有什么关系？
3.3.3如何搭建一个靠谱的增长引擎？
3.3.4一个靠谱的增长引擎长啥样？
流量获取模型通过渠道推广策略获取流量 转化模型负责流量的转化（工具类产品是激活） 复购模型负责复购提高营收（流量越来越贵，很多产品用流量产品引流阶段甚至是亏钱的，需要通过高频次的复购，或者转化高客单价产品分摊营销成本）
3.3.5裂变能成为增长引擎吗？
3.3.6流量，转化，复购先做哪一个？
3.4增长的不同阶段需要哪些准备？
3.4.1需求验证阶段：
素材库：素材库主要存放用户，产品相关的素材如：用户好评，用户反馈，用户痛点……用于后期推广物料的制作和产品的迭代规划。 数据库：这里的数据库主要存储用户相关，业务，竞品相关的数据，为业务的决策做支撑。 资料库：资料库主要是跟产品相关的专业内容，主要用于用户答疑，产品文案的支撑，新人了解产品的培训（如：少儿英语在线教育产品，的设计理念，背后关于儿童语言学习的理论支撑） 模板库：一些常用的物料（海报，详情页……），业务常用文档（合同，汇报模板……），可以做成模板避免重复造轮子，提高团队小伙伴的效率。 品控：品控是为了控制业务各个环节的下限，提高各环节的工作质量，具体形式如：VI手册&设计规范（统一设计风格）；评审&测试流程（提高决策质量）；各环节自检清单（提高执行质量）…… 工具库：工具库是为了提高业务的整体效率而搭建的，把流程中能够自动化的就自动化提高“搬砖”效率（如：自动回复，快捷回复，爬虫，批处理工具……）
3.4.2增长放量阶段：
3.4.3精细化运营阶段：
3.4.4拓展业务阶段：
3.5如何规划项目的推进节奏？
4.第3周：搭建业务，管理进度
4.1一个业务早期如何搭建团队？
4.1.1选择：在业务发展的不同阶段需要什么样的人？
认知：认知是个体对客观世界的的信息加工活动，知道：为什么？是什么？怎么做？ 经验：是技能和在技能使用过程中获得的信息&体验（如：怎么用PPT画插画？包含：技能PPT的使用和经验用PPT画画） 概念：是人把所感知事物的共同本质抽象出来，加以概括，是思维体系中最基本的单位（如：熵就是一个概念，即从客观上，事物从有序走向混乱是必然的，而我们做的很多效率系统，管理都是在对抗“熵”） 信息处理：指信息的输入（搜索，挖掘，阅读，理解……），分析（定性，定量……），输出（写作，表达，，行动……）能力 技能：运用某一专业领域内的知识，技术，方法的能力；如：要做产品经理最基本的你得知道怎么画原型。 新工具&新环境：工具是指完成某个事情所需的器具，或者促成某一事物的手段；而新工具就是在新的环境发展出来的满足需要的工具（如：大到一门新的编程语言，小到能够完成某一需求的一个脚本&模板……） 应用场景数量&质量：“场景”具体化一下就是：何事，何人，何时，何地，何因；数量是指这些不同场景的数量，质量是指这些场景的规模（如：数据分析，处理1W条数据和处理100W条数据质量是不一样的；分析电商数据和分析社交数据的场景是不一样的）
4.1.2渠道：怎么找这样的人？需要多少人？
垂直社群：如圈内一些产品&运营&技术大佬的社群（先找一下大佬们的公众号，或者买本大佬写的书，然后通过公众号&书找交流群） 垂直社区：人人都是产品经理，PMCAFF……（很多作者都会留自己联系方式的，可以根据自己的需求找对应的文章，然后通过文章勾搭作者，或者勾搭作者的小伙伴） 圈内朋友内推：这种会更加靠谱一些，但前提的我们先梳理清楚需求，知道自己想要什么样的人
需求验证：需求验证阶段由于没有可量化的价值参考一般是尽可能追求“质量”下的基本岗位配置（如：运营岗，如果前提不追求速度的话可能只有1个内容运营，1个用户运营，做运营的无论哪个方向基本都会做一些活动，且前期流量不太大，活动运营也很难发挥出自己的价值） 验证以后：而需求验证之后有了稳定的数据模型，基本就可以计算出增加一个人能够增加多快业务扩张的速度，人效是多少？具体根据业务增长的速度增加就好。
4.1.3问题：早期加入的人在后期怎么发展呢？
专业：需求一般到了这个阶段公司都会给一些选择的，如果走专业方向就要快速的把自己的认知和技能都提升到能够适应业务的发展速度。 管理：而如果走管理方向也是要提升自己的业务认知能力，同时还需要锻炼自己的管理&培训能力，通过组织的形式推动业务发展。 离职：但有时候也会出现公司发展遇到瓶颈没有更多上升的方向，或者需求没有验证成功GG了，这时离职去找进入下一阶段的机会（专业OR管理）可能会是一个选择。
4.2如何利用成熟的工具快速搭建增长系统？
4.2.1流程系统：管控质量
4.2.2工具系统：管控效率
需求验证阶段：最重要的是保证质量前提下的快速和低成本，工具完全可以满足 增长放量阶段：就会有一些定制化的需求，这些工具很难直接满足，这个阶段可以通过对这些工具接口的二次开发+自己系统MVP的开发满足需求。 精细化运营阶段：这个阶段除了一些非常成熟且影响不大的（如：调用第三方的编辑器模块……），其他基本都要做到自有系统中，这样才能更方便做测试，精细化运营管理。
4.3在业务的不同阶段如何做好管理？
4.3.1筹备期：进度管理，素材库搭建
4.3.2上线后：数据监控，竞品监控
1.注释：注明维度中每个数据口径的定义，每个复合数据的计算公式（如：转化率） 2.维度与日期：横轴维度是用户转化路径中的关键节点数据&转化率，纵轴是日期，后期每天根据日期更新数据。 3.汇总：分阶段，分类型汇总（如：除了整体数据，叮当还需要了解每个月的汇总数据和已经转化的体验课订单数据，于是叮当就用SUM求和函数根据自己的汇总需求把对应的数据框进来） 4.核心指标：如GMV，ROI……通过公式写进去，放在最容易看到的地方，当每日的数据更新后这些核心数据也会随之变化（1个表中不宜放太多维度的数据，那样更新起来很麻烦，可建立多个表存储数据，同时建立一个总表汇总关键数据）
4.4如何做好团队管理&成员培养？
4.4.1非项目制团队
目标：对于长短期目标的清晰度（如：自己规划的职业路径，分几个阶段，在不同阶段需要获得的能力，达到的里程碑） 能力：做一件事的方法，技能，经验，效率……（如：写一篇软文）
能力目标都很强：这种最省心，确定好核心目标之后尽可能给TA支持，在过程中只关注关键节点的内容和数据就OK。 目标强能力弱：需要帮助TA尽快的把能力补上，给知识体系，给教程，给攻略（前提是TA的底层能力和认知还OK） 目标弱能力强：需要帮助TA规划更长期的目标，这样才能激发TA的工作热情与动力 目标弱能力弱：这可能暂时不是我们需要的人。
4.4.2项目制团队
5.一些业务中的常见问题和做项目的基本原则
5.1业务中的常见问题
5.1.1沟通问题
共同目标：在目标上达成共识，确保在沟通时双方的立场是一致的 互相理解：通过了解对方的工作流，指标，了解对方关注的价值，顾虑的地方 高效沟通：站在对方的视角考虑，及时同步信息，并基于反馈
5.1.2限制性问题解决
长期规划：看其中的限制性因素，看哪些是可以并行的，哪些是可以串行的，同时起码留出1.2倍的弹性时间。优先处理串行中靠前的（前面确定了后面才能开工） 短期规划：看是否需要协作，是否可控，优先处理需要协作的，不可控的，先把需要协作的安排好，把不可控的通过多次确定边界变成可控的。
定义问题：这个问题属于哪个领域的？紧急不紧急，重要不重要？ 拆解问题：解决这个问题的关键要素有哪些？ 找参考对象：有哪些成功解决这个问题的案例？